Conditions générales de vente

Caractéristiques essentielles des services​

- Coaching individuel, par séance d'une heure

- Ateliers de développement personnel, par évènement de deux heures

Services en ligne sur toute la France

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Prix TTC

Coaching :  tarif de 50 euros TTC par séance d'une heure (TVA non applicable selon l'art. 293 b du CGI)

Ateliers : Sur participation libre ou prix fixe de 20 euros TTC

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Modalités d'exécution du contrat

Un entretien préalable entre la coach et la cliente est réalisée gratuitement. A l'issue de ce rendez-vous, la coach remet le contrat à la cliente. Ce contrat encadre la relation de coaching à compter de la séance 1 et jusqu'à la fin du processus. Sur celui-ci figure plusieurs informations : contacts de la coach et de la cliente, modalités du coaching (nombre de séances, durée des séances, lieu de rendez-vous, prix), la déontologie respectée par le coach, la demande d'accompagnement et l'objectif de la cliente. Ce contrat est signé par les deux parties et les engage l'une envers l'autre.

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Modalités de paiement

Paiement par espèces, carte bleue ou virement bancaire. 

Après trop de séances "ghostées" par des personnes irrespectueuses, il a été décidé que le règlement se fait en avance d'une séance à l'autre. 

C'est à dire que votre rendez-vous ne sera pas confirmé si vous n'avez pas réglé la séance en avance.

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Comment régler :
En cas de rendez-vous en présentiel, possibilité de payer en espèces ou en carte bleue.
En cas de rendez-vous en visio, paiement par virement bancaire.

Néanmoins, vous avez la possibilité d'être remboursé.e en cas d'annulation de rendez-vous selon les modalités définies (voir plus bas).

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Annulations et reports​

Trois cas possibles :
1) Si votre rendez-vous est reporté PLUS DE 24h à l'avance, il ne vous sera pas facturé (le paiement servira à la séance d'après).

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2) Si votre rendez-vous est annulé PLUS DE 24h à l'avance, sans report de date, il vous sera remboursé.

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3) Si votre rendez-vous est reporté ou annulé MOINS DE 24h à l'avance, il vous sera facturé et ne sera pas remboursé (sauf cas d'urgence avec justificatif).

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Conditions de résiliation

La coach et la/le client.e peuvent résilier le contrat qui les lie à tout moment du processus. Cela fait partie des permissions et protections présentes dans la déontologie du métier. La partie souhaitant résilier le contrat doit en informer les raisons à l'autre partie, soit lors d'une séance de coaching soit par appel téléphonique.

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Modalités de règlement des litiges

En premier lieu à l'amiable : informez-moi de votre mécontentement par mail à srobichon.coaching@gmail.com, nous pourrons trouver une solution qui convienne à chacun d'entre nous.

Si nécessaire, la Commission européenne fournit une plateforme de règlement des litiges en ligne (OS). Cette plateforme est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. En tant que client, vous avez toujours la possibilité de contacter le conseil d'arbitrage de la Commission européenne.